Overview
Job title: Commis 3/Clerk 3 – Bilingue/Bilingual
Company: Government of Nova Scotia
Job description: Competition # : 40977
Department: Service Nova Scotia
Location: HALIFAX
Type of Employment: Permanent
Union Status: NSGEU – NSPG
Closing Date: 22-Nov-23 (Applications are accepted until 11:59 PM Atlantic Time)
À notre sujet
Service Nouvelle-Écosse touche l’ensemble des citoyens, entreprises et municipalités de la Nouvelle-Écosse. Nous avons plus de cinq millions d’interactions chaque année dans le cadre des divers programmes et services que nous offrons au nom du gouvernement. Nous travaillons toujours pour que nos programmes et nos services répondent le mieux possible aux besoins et aux attentes de la population de la Nouvelle-Écosse et pour qu’il soit facile pour les particuliers, les entreprises et les municipalités de communiquer avec l’appareil gouvernemental.
Vous souhaitez contribuer aux interactions positives entre les citoyens et les entreprises de la Nouvelle-Écosse et le gouvernement provincial? Vous avez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles? Vous aimez travailler avec le public? Vous avez le souci du détail et le désir d’obtenir des résultats précis? Alors nous aimerions faire votre connaissance.
Au sujet de cet emploi
- Faire des transactions et offrir un service de qualité au téléphone, et en ligne aux clients individuels et commerciaux de Service Nouvelle-Écosse et Services internes dans un environnement dynamique qui change constamment.
- Examiner, enregistrer et traiter des documents; appliquer les lois, les politiques et les procédures pertinentes; déterminer si les demandes respectent les critères des programmes.
- Émettre des licences, des permis, des immatriculations, des certificats, des remboursements et des remises.
- Assurer le contrôle et la sécurité des fonds publics et voir à l’émission et au contrôle de stocks portant ou non un numéro de série.
- Faire de la saisie de données générales et extraire des données de systèmes automatisés en respectant un haut niveau de confidentialité.
À votre sujet
- Quatre années d’expérience en service à la clientèle ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Le bilinguisme est requis.
- Compétences confirmées en saisie des données et capacité d’utiliser des programmes informatiques pour soutenir les processus administratifs.
- Excellente capacité de se procurer des formulaires, de les organiser et de les utiliser et de se familiariser avec les politiques et les procédures et de les appliquer.
- Excellentes compétences en organisation, en analyse et en résolution des problèmes et capacité de gérer un grand volume de travail tout en assurant l’exactitude et en atteignant les objectifs en matière de niveau de service.
- Capacité de bien réagir et de bien vous ajuster aux changements dans l’environnement de travail et aux politiques et aux procédures.
La connaissance des programmes, des politiques, des procédures et des exigences législatives de Service Nouvelle-Écosse et Services internes est un atout.
Nous évaluerons les qualités et compétences énumérées ci-dessus à l’aide de l’un ou plusieurs des outils suivants : test écrit, épreuve standardisée, présentation orale, entrevue, vérification des références.
Classification: CL 18
Échelle salariale: $1,675.62 – $1,874.80 Bi-Weekly
Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.
L’offre d’emploi dépend du résultat de la vérification des antécédents et de la confirmation des titres de compétences, qui doivent être satisfaisants pour l’employeur.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, envoyez un courriel à Competitions@novascotia.ca
Commis 3/Clerk 3 – Bilingue/Bilingual
Competition # 40977
Commis 3/Clerk 3 – Bilingue/Bilingual, Permanent, HALIFAX
Service Nova Scotia
Posting Closing Date: [[2 weeks]]
Our goal is to be a diverse workforce that is representative, at all job levels, of the citizens we serve. The Government of Nova Scotia has an Employment Equity Policy and we welcome applications from Aboriginal People, African Nova Scotians and Other Racially Visible Persons, Persons with Disabilities and Women in occupations or positions where they are under-represented. If you are a member of one of the equity groups, you are encouraged to self-identify, on your application form, cover letter, or on your resume.
About Us
At Service Nova Scotia, we impact every citizen, business and municipality in Nova Scotia. We conduct over five million client interactions each year through the various programs and services we deliver on behalf of government. We continuously strive to make our programs and services more responsive to the needs and expectations of Nova Scotians.
As the Customer Service Representative, you are the face and voice of the Province of Nova Scotia. As such, you are responsible for delivering programs and services to meet the needs of our clients and the public good.
About Our Opportunity
- Responding to over the phone enquiries accurately and within turnaround times to ensure client expectations are consistently met;
- Communicating accurately with the public, program owners, operations support, and other departments and agencies to respond to requests for service and information over the phone;
- Participating in training and team meetings relating to and supporting the position/department/government.
About You
To be successful in this position, you hold four years of experience in a fast-paced customer service environment working effectively with high volume transactions and multiple processes. An equivalent combination of training and experience may be considered. You are fluently bilingual – in English and French. In addition, you hold superior customer service and communication skills (both verbal and written). As a flexible and collaborative team player, you also have strong decision-making, analytical and problem-solving skills. Knowledge in the interpretation and administration of government programs, legislation and regulation, specifically those administered by Service Nova Scotia and the ability to deal diplomatically with members of the public are requirements of this position. Excellent keyboarding and superior data entry skills as well as proficiency with Microsoft Office including Word, Excel, Power Point and Outlook are essential.
Knowledge and experience with Amanda and REGSYS are viewed as assets.
We will assess the above qualifications and competencies using one or more of the following tools: written examination, standardized tests, oral presentations, interview(s), and reference checks.
Pay Grade: CL 18
Salary Range: $1,675.62 – $1,874.80 Bi-Weekly
Employment Equity Statement:
Our goal is to be a diverse workforce that is representative, at all job levels, of the citizens we serve. The Government of Nova Scotia has an Employment Equity Policy, and we welcome applications from Indigenous People, African Nova Scotians and Other Racially Visible Persons, Persons with Disabilities and Women in occupations or positions where they are under-represented. If you are a member of one of these equity groups, you are encouraged to self-identify on your electronic application.
This is a bargaining unit position initially restricted to current civil service employees represented by the Nova Scotia Government Employees Union (NSGEU). If applying from outside a government office, employees must apply correctly via this link:
Failure to apply correctly means that your application will not be given first consideration as a bargaining unit applicant, and will only be included if external applications are pursued.
External applicants and current casual employees will only be considered if there are no qualified civil service bargaining unit candidates. PLEASE NOTE: Candidates will not be considered for an interview if applications are incomplete or are missing information.
Offer of employment is conditional upon the completion of all applicable background checks and confirmation of credentials, the results of which must be satisfactory to the employer. We thank all applicants for the interest, however, only those selected for an interview will be contacted. All questions and concerns may be directed to Competitions@novascotia.ca.
Location: Halifax, NS
Job date: Fri, 10 Nov 2023 01:30:44 GMT
